Conheça os principais erros que fazem perder alunos
Contar com uma boa estratégia de retenção de alunos é essencial para manter o bom funcionamento da instituição de ensino, além de evitar a perda de estudantes. A partir disso, é possível fazer com que a instituição cresça de forma satisfatória. Para que os seus planos sejam bem-sucedidos, é preciso conhecer os principais erros que fazem perder alunos, para driblar esses obstáculos da forma certa e evitar prejuízos.
Para descobrir os principais erros que fazem perder alunos e como evitá-los, confira todos os tópicos que elaboramos deste artigo. Vamos lá?
Quais são os principais erros que fazem perder alunos?
Perder alunos é algo muito desagradável, não é mesmo? Alguns erros na estratégia da sua instituição de ensino levam a esse resultado. Continue a leitura e saiba quais são os principais!
Atendimento fraco
Sabe quando um aluno, pai ou responsável chega à instituição de ensino para resolver um problema simples e, mesmo assim, não consegue solucioná-lo? Esse é um exemplo de atendimento fraco, que é um dos fatores principais para fazer com que uma pessoa desista de estudar em determinado local.
Quando uma pessoa não tem as suas demandas resolvidas, ela tende a ficar frustrada com aquele serviço. Isso gera uma grande insatisfação, que pode transmitir uma imagem ruim ao consumidor — que, por consequência, não vai recomendar os serviços da instituição de ensino para outras pessoas.
Comunicação ineficiente
Ter uma comunicação ineficiente também é considerado um dos erros que fazem perder alunos. Quando um professor deixa de informar aos estudantes sobre um evento importante que vai acontecer na IE, por exemplo, isso pode fazer com que toda a classe seja prejudicada. Nessa situação, os alunos vão perder a oportunidade de ampliar seus conhecimentos e, possivelmente, alguma atividade que valeria nota.
Essa falta de comunicação pode acabar ultrapassando as barreiras da sala de aula. Isso acontece em situações em que a secretaria da instituição deixa de entregar alguma documentação importante aos estudantes, por exemplo.
Existem diversos fatores que podem fazer com que a instituição tenha uma comunicação ineficiente, por isso, é importante conhecer todos os passos e procedimentos.
Ensino estagnado
O ensino é algo que está em constante transformação, pois há sempre novas técnicas de aprendizagem e transmissão de conhecimentos que contam com a ajuda da tecnologia. Quando uma unidade educacional não investe no aprimoramento da educação, o ensino tende a ficar estagnado, com os mesmos processos sendo realizados por anos e anos, sem que haja uma atualização.
Dessa forma, os estudantes podem passar a ter mais dificuldades para absorver os conhecimentos transmitidos em sala de aula. Além disso, eles não conseguem se desenvolver de forma plena para o mercado de trabalho. Tudo isso faz com que as chances de crescimento na carreira desses futuros profissionais sejam reduzidas, pois os estudantes não estarão preparados o suficiente em suas áreas de atuação.
Falta de treinamento da equipe
Quando uma equipe não é bem treinada para executar suas demandas, é possível que a instituição de ensino tenha sérios prejuízos, principalmente a evasão de alunos. Isso acontece porque todos começam a perceber que os profissionais não conseguem desempenhar suas funções com excelência — cometem erros na emissão de documentos, transmitem o conhecimento de forma equivocada, não fazem a limpeza correta do local de estudos, entre outros aspectos.
Essas e outras falhas começam a se tornar cada vez mais perceptíveis para as pessoas que frequentam a IE — o que faz os indivíduos constatarem que aquele ambiente não é a melhor escolha para continuar com os seus estudos. Assim, pouco a pouco, esses erros vão fazendo com que as pessoas decidam mudar seu local de aprendizagem.
Não utilização de um bom sistema de gestão
Não utilizar um bom sistema de gestão também é um dos erros que fazem perder alunos, pois essa ferramenta é essencial para resolver diversos problemas administrativos de forma automática e sem grandes complicações.
É possível contar com funcionalidades que auxiliam na captação de estudantes por meio da Internet, por exemplo. Por meio dela, os estudantes não precisam se deslocar até a unidade educacional para fazer a matrícula.
Além disso, é possível contar com secretaria virtual para resolver os problemas e tirar dúvidas com a IE. Outra funcionalidade importante é o acesso ao acervo acadêmico digital para fazer pesquisas. Quando uma instituição não disponibiliza esses recursos, pode acabar perdendo alunos — que buscarão outro local que ofereça ensino completo e com integração tecnológica, que facilite a aprendizagem e otimize o tempo.
Como evitar esses erros?
Agora que você já sabe quais são os principais erros que fazem perder alunos, é preciso descobrir como é possível evitá-los. Confira!
Invista na capacitação da equipe
Faça treinamentos periódicos com a sua equipe. Mostre como funcionam todos os processos educacionais, desde os mais simples até os mais complexos. Isso facilitará o entendimento dos profissionais acerca do que precisa ser feito no dia a dia de trabalho.
Melhore o atendimento
Certifique-se de que os colaboradores estão prestando um atendimento de excelência. Fale da importância da empatia, principalmente na hora de resolver os problemas dos estudantes. Caso julgue necessário, uma boa opção é ofertar cursos de atendimento aos colaboradores.
Tenha um plano de comunicação eficaz
Elabore estratégias que o ajudem a ter uma comunicação eficiente e que atinja todas as pessoas da unidade educacional. Isso pode ser feito por meio do uso de sistemas de gestão, informativos institucionais, canais de comunicação interna, entre outros.
Invista em marketing
Ao investir em um bom marketing, fica mais fácil fazer com que os estudantes se interessem pelos serviços ofertados pela instituição. É importante ter uma equipe que auxilie na divulgação da marca nas redes sociais, na elaboração de panfletos etc.
Conhecer os principais erros que fazem perder alunos é fundamental para saber onde a sua instituição tem falhado e, assim, colocar em prática estratégias que ajudem a fortalecer sua marca diante do mercado de atuação. Não se esqueça de seguir as dicas que listamos para evitar esses erros. Melhore o atendimento, tenha um plano de comunicação eficaz, invista na capacitação da equipe e no marketing da sua instituição. Ao pôr em prática essas soluções, fica mais fácil alcançar o sucesso.
Agora que chegamos ao fim do artigo, não deixe de conferir algumas dicas para facilitar o processo de rematrícula on-line dos alunos. Boa leitura!