CRM educacional: como escolher essa solução?
As instituições de ensino, muitas vezes, precisam de uma variedade de ferramentas para armazenar dados de alunos e gerenciar suas estratégias de comunicação. Mas e se houvesse uma única ferramenta capaz de centralizar grande parte dessas atividades? É exatamente isso que faz um CRM educacional.
Desde mensagens personalizadas até a coordenação de estratégias de comunicação com o público, essa ferramenta transforma a maneira como as instituições se relacionam com seus alunos. Continue e veja nossas dicas de como escolher um CRM educacional para escolas, faculdades e qualquer outra instituição de ensino!
O que é CRM educacional?
O CRM educacional é um software que centraliza e organiza informações sobre indivíduos interessados em ingressar em uma instituição de ensino, bem como dados dos alunos já matriculados.
CRM é uma sigla para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente, em português). Trata-se de uma tecnologia desenvolvida para gerenciar relacionamentos com clientes. Sua função primordial é armazenar informações sobre o público para facilitar a comunicação e as estratégias de vendas das empresas.
No entanto, ao longo do tempo, a aplicação do CRM expandiu-se para diversos setores, incluindo a educação. Nesse caso, em vez de usar um CRM “genérico”, as instituições podem usar ferramentas pensadas para as necessidades do seu setor.
Isso significa que um CRM para educação é feito sob medida para operar como um repositório que armazena desde informações básicas até detalhes específicos sobre toda a jornada de um estudante com a instituição de ensino.
A ferramenta também pode incluir dados como histórico acadêmico, preferências de cursos, interações anteriores e até mesmo feedbacks. Com a ferramenta, as instituições de ensino ganham uma visão abrangente de seus alunos e leads potenciais.
Quais são as vantagens?
Ainda está em dúvida se vale a pena adquirir um CRM voltado para as atividades da sua instituição de ensino? A seguir, separamos os principais benefícios dessa tecnologia para a gestão acadêmica. Confira e descubra por que o CRM educacional é a escolha certa!
Funcionalidades específicas para instituições de ensino
Diferentemente do CRM genérico, um CRM educacional tem funcionalidades pensadas exclusivamente para o dia a dia de uma instituição de ensino na gestão da comunicação com alunos e potenciais alunos.
Por exemplo, esses CRMs têm respostas automáticas para alunos e pais. Isso significa que, quando um aluno ou responsável entra em contato, o sistema pode fornecer respostas prontas de forma automática, melhorando a experiência do usuário.
Além disso, todas as informações sobre os alunos, desde o histórico acadêmico até as preferências individuais, são reunidas em um único lugar. Isso torna mais fácil para a instituição acessar e gerenciar esses dados.
Outra funcionalidade interessante é a possibilidade de redefinir e-mails. A instituição de ensino pode ajustar e personalizar suas comunicações de maneira rápida e fácil, garantindo que as mensagens sejam sempre relevantes para cada aluno.
Aprimoramento de estratégias de marketing e vendas
O CRM educacional oferece uma visão dos potenciais alunos, incluindo seus interesses, histórico de interações e preferências. Com essas informações, as instituições de ensino podem personalizar abordagens de marketing para captar alunos. Isso envolve criar campanhas mais direcionadas e alinhadas com as necessidades do público.
A capacidade de segmentar os leads, identificar padrões de comportamento e avaliar o sucesso de campanhas anteriores permite uma adaptação contínua e uma melhoria constante das estratégias de aquisição de alunos.
Redução da inadimplência
Com o CRM, sua instituição consegue manter registros do histórico financeiro de cada aluno, algo indispensável para a gestão da inadimplência.
Suponhamos que o estudante João normalmente pague suas mensalidades pontualmente, mas o sistema percebe um padrão de atraso nos últimos meses. O CRM detecta essa mudança e alerta a equipe responsável.
A equipe, agora ciente da situação de João, pode tomar medidas proativas. Utilizando o CRM, envia lembretes automáticos personalizados sobre as datas de vencimento e oferece opções de pagamento mais flexíveis, alinhadas com a situação específica de João.
O CRM também possibilita a identificação antecipada de alunos em risco de inadimplência. Vamos supor que Maria, outra aluna, tenha enfrentado dificuldades financeiras recentes. O CRM destaca essa situação, permitindo que a equipe financeira da instituição entre em contato com Maria antes que ela atrase as mensalidades.
Esses são alguns exemplos de medidas que as instituições podem tomar com o CRM e reduzir a taxa de inadimplência.
Flexível para todos os tamanhos
Uma vantagem importante do CRM educacional é que ele não é só para instituições grandes. Muitas pessoas pensam que é assim, mas isso é um engano. Na verdade, esse sistema pode ser usado por instituições pequenas, de ensino básico, fundamental, médio, superior ou até de cursos livres ou de pós-graduação.
A flexibilidade do CRM educacional permite que as instituições de ensino menores também aproveitem as vantagens de uma gestão mais eficiente. Não importa o tamanho da escola, essa ferramenta ajuda a organizar informações, melhorar a comunicação e simplificar processos, não importando se a instituição é grande ou pequena.
Como escolher o CRM educacional?
A escolha do CRM educacional ideal pode ser difícil, dado o número de opções disponíveis no mercado. Para tomar uma decisão, considere as seguintes dicas.
Priorize a facilidade de manuseio
Uma interface intuitiva e funcionalidades acessíveis contribuem para uma adoção mais eficiente por parte da sua equipe. Certifique-se de que o sistema oferece uma curva de aprendizado suave, de modo que todos na instituição consigam usá-lo.
Veja se oferece uma visão da jornada do aluno
Escolha um CRM que proporcione uma visão abrangente da jornada do aluno. É fundamental que o sistema permita mapear o processo desde o primeiro contato até a conclusão do curso, proporcionando uma compreensão detalhada dos estágios pelos quais os alunos passam.
Garanta a adaptação às necessidades da instituição
Cada escola, faculdade ou qualquer outra instituição tem suas peculiaridades, e o sistema escolhido deve oferecer flexibilidade para incorporar funcionalidades e personalizações que atendam aos requisitos únicos. Isso garante que o CRM esteja alinhado com os processos e objetivos da sua instituição.
Veja se há suporte à implantação
O sucesso da implementação do CRM educacional depende não apenas da robustez do sistema, mas também da assistência fornecida pela empresa para integrar a ferramenta aos processos existentes na instituição de ensino.
A Lyceum se destaca nesse aspecto, pois oferece suporte desde o início do processo. Nosso sistema de gestão educacional oferece as vantagens de um CRM e funções ainda mais abrangentes para gerir todas as áreas da sua instituição de ensino.
A equipe especializada da Lyceum auxilia na análise interna dos processos da instituição, identificando oportunidades de melhoria e estabelecendo metas para a adoção do sistema.
Além do suporte durante a implementação, a Lyceum mantém um compromisso contínuo com a instituição parceira. Isso significa que a assistência está disponível para ajustes, esclarecimento de dúvidas e adaptações à medida que a instituição evolui.
Portanto, se estiver considerando a aquisição de um CRM educacional, opte por um fornecedor que garanta apoio no processo de implementação. Essa parceria é o que garante que a ferramenta esteja totalmente alinhada às necessidades específicas da sua instituição.
O que está esperando? Acesse o site da Lyceum e converse com um de nossos consultores para usar nossa ferramenta na sua gestão acadêmica!
